Vai casar? Veja os cuidados antes de contratar bufê, fotos, roupas e outros serviços

Organizar um casamento envolve contratar diferentes fornecedores e, em muitos casos, fazer pagamentos meses antes da cerimônia. Para reduzir o risco de prejuízos, o Procon-SP orienta os noivos a registrar por escrito tudo o que foi combinado, pesquisar a situação das empresas e guardar contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento e conversas mantidas com os prestadores de serviços.

Entre os problemas que podem ocorrer estão serviços não realizados ou entregues parcialmente, atrasos, ausência de itens contratados, cobranças extras não informadas previamente, divergências entre o que foi oferecido e o que efetivamente foi entregue e dificuldades relacionadas ao cancelamento.

Antes da contratação, a recomendação é verificar dados como CNPJ, razão social e endereço da empresa, além da situação cadastral do fornecedor. Também é possível consultar no Procon-SP o histórico de reclamações fundamentadas dos últimos cinco anos e o índice de solução apresentado pela empresa.

Tudo o que foi prometido deve entrar no contrato

O cuidado vale para praticamente todas as etapas do casamento. Em serviços de bufê, por exemplo, devem constar quantidade e tipos de alimentos e bebidas, decoração, número de garçons, horários, valor por convidado adicional, condições de pagamento e regras para eventual cancelamento.

Na contratação de fotógrafos e equipes de vídeo, é importante definir previamente quantidade de profissionais, características do álbum, resolução das imagens, duração da filmagem, custos adicionais e prazo para entrega. Para vestidos e outros trajes alugados, o contrato deve detalhar modelo, tecido, acessórios, provas, datas de retirada e devolução e condições em caso de danos.

Convites também merecem conferência antes da impressão definitiva. O Procon-SP recomenda solicitar um layout para verificar nomes, textos, tipografia e demais detalhes e, sempre que possível, vincular a maior parte do pagamento à entrega do material.

Problema apareceu no dia da festa? Registre

Se o serviço entregue durante o casamento for diferente do contratado, a orientação é registrar o problema por escrito no próprio evento, sempre que possível, com assinatura do responsável pela empresa e do consumidor. Fotografias, mensagens e outros registros também podem ajudar a documentar o ocorrido.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o cliente pode, conforme o caso, exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago. Problemas de qualidade também podem dar direito à reexecução do serviço, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço.

Caso não seja possível solucionar diretamente com o fornecedor, os documentos reunidos podem ser utilizados em uma reclamação aos órgãos de defesa do consumidor ou em eventual ação judicial.