Procon-SP divulga relatórios parciais sobre reclamações da Black Friday

A Black Friday, a maior data de promoções do varejo, traz consigo um aumento considerável nas reclamações de consumidores, e o Procon-SP está monitorando de perto a situação. Desde o início de outubro, o órgão estadual iniciou um acompanhamento rigoroso sobre ofertas em aproximadamente 60 produtos em 10 sites de varejo, com o objetivo de identificar e corrigir possíveis práticas enganosas, como aumento de preços e falta de entrega.

A partir de hoje, segunda-feira, 25 de novembro, e até sexta-feira, 29, o Procon-SP divulgará, diariamente, às 17h, relatórios parciais sobre as reclamações mais registradas durante a Black Friday, com base nas queixas feitas pelos consumidores ao longo do mês de novembro. Esses relatórios estarão disponíveis nas redes sociais do Procon-SP, no site oficial e também por meio de comunicados via e-mail e WhatsApp para os consumidores que se inscreveram no grupo de distribuição.

Principais reclamações: Segundo o levantamento, as queixas mais frequentes continuam sendo relacionadas à não entrega ou demora na entrega (30,76% do total de 476 registros), mudança de preço ao finalizar a compra (14,19%, com 221 registros), e cancelamento do pedido após a finalização da compra (12,91%, ou 201 reclamações).

Ações preventivas e orientações: O Procon-SP intensificou as ações preventivas este ano, realizando campanhas de conscientização junto às empresas e entidades do varejo para garantir que as promoções sejam transparentes e que os consumidores sejam respeitados em seus direitos. Além disso, o Procon-SP também tem utilizado suas redes sociais para orientar o público, oferecendo dicas e vídeos explicativos, incluindo conteúdo com o uso de inteligência artificial para ajudar na identificação de boas ofertas.

Além disso, as reclamações serão monitoradas e divulgadas diariamente para que os consumidores possam se programar de maneira mais consciente para o final da semana de promoções, evitando surpresas indesejadas. A orientação do Procon-SP é clara: ao realizar compras online, sempre verificar as condições da oferta e ficar atento a mudanças de preço e prazos de entrega.

O Procon-SP também disponibilizou uma lista detalhada das principais reclamações de 2023, acessível diretamente em seu site. Com isso, o órgão espera garantir uma Black Friday mais segura e sem golpes para os consumidores paulistas.

Mais informações e orientações estão disponíveis no site oficial do Procon-SP.