Plataforma oferece escuta em saúde mental para jovens no SUS Digital

A plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento, à escuta qualificada e à orientação em saúde mental de adolescentes e jovens de 13 a 24 anos, passou a estar disponível no aplicativo Meu SUS Digital, disponível para Android e iOS.

Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.

De acordo com a pasta, a plataforma oferece um espaço seguro para escuta e orientação, contribuindo para reduzir barreiras de acesso ao cuidado em saúde mental, principalmente entre jovens que ainda não buscaram atendimento presencial.

A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de fortalecer a assistência em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Para utilizar o serviço, basta acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção "Pode Falar" na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser realizado de forma anônima.

O primeiro contato é feito por meio de um chatbot, que também oferece conteúdos educativos sobre saúde mental para ajudar os usuários a compreender melhor suas emoções. Quando o próprio usuário solicita ou quando o sistema identifica necessidade de maior suporte, a conversa é encaminhada para atendimento humano.

A plataforma também utiliza recursos de inteligência artificial para identificar situações de maior risco. A tecnologia analisa as mensagens de quem aguarda atendimento e, ao detectar sinais de gravidade, envia um alerta à equipe para que esses casos recebam prioridade.

Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre sob supervisão de professores, com capacitação contínua e seguindo protocolos específicos para cada situação.

O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, dificuldades que afetem a rotina, os estudos, o trabalho ou os relacionamentos, ou que estejam em situação de crise, procurem atendimento presencial.

A pasta lembra que o SUS oferece atendimento integral em saúde mental para todas as faixas etárias. O cuidado começa nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e, quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade do tratamento.