Lei Maria da Penha: Como funciona a Central de Atendimento à Mulher - Ligue 180

Criada em 2005, a Central de Atendimento à Mulher - Ligue 180 é um dos principais canais de acesso à rede de proteção para mulheres em situação de violência. Ao longo dos 20 anos da Lei Maria da Penha, celebrados na sexta-feira (7), o serviço tem contribuído para ampliar o acesso a informações sobre direitos, proteção e atendimento especializado.

Além do telefone, o Ligue 180 também está disponível pelo WhatsApp, no número: (61) 9610-0180, pelo e-mail: central180@mulheres.gov.br e em Língua Brasileira de Sinais (Libras), ampliando o acesso ao serviço.

Quando procurar o Ligue 180

O canal pode ser utilizado para:

• denunciar casos de violência contra a mulher;
• receber orientações sobre direitos;
• obter informações sobre serviços especializados de atendimento e proteção;
• registrar reclamações, sugestões ou elogios relacionados à rede de atendimento.

O Ligue 180 pode ser acionado pela própria vítima ou por qualquer pessoa que tenha conhecimento da situação, como familiares, amigos, vizinhos ou testemunhas.

Como funciona o atendimento

O atendimento é realizado por profissionais qualificadas, que acolhem a pessoa e registram as informações apresentadas. Inicialmente, é gerado um número de protocolo para acompanhamento da solicitação.

Nos casos de denúncia, as informações passam por análise técnica e são encaminhadas aos órgãos responsáveis pela apuração e aos serviços especializados mais próximos da vítima, conforme a necessidade.

A Central também acompanha a tramitação das denúncias e permite consultar o andamento por meio do número de protocolo fornecido durante o atendimento.

Como acessar o Ligue 180

O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados, pelos seguintes canais:

• Telefone: 180, com ligação gratuita;
• WhatsApp: (61) 9610-0180;
• E-mail: central180@mulheres.gov.br;
• Libras: atendimento acessível para mulheres surdas.

Ligue 180 ou 190: qual a diferença?

O Ligue 180 oferece acolhimento, orientação especializada, registra denúncias e realiza encaminhamentos para os órgãos competentes e serviços da rede de proteção.

Já o 190, da Polícia Militar, deve ser acionado em situações de emergência ou quando a violência estiver acontecendo naquele momento, especialmente quando houver risco imediato à integridade física da mulher ou necessidade de intervenção policial.