Escutatória e perguntatória: os segredos de uma comunicação eficaz

Se comunicar bem é uma habilidade que abre portas em diferentes contextos, seja em entrevistas de emprego, negociações, conversas delicadas ou apresentações em público. Para a especialista em comunicação e oratória Karina Pachiega, a boa comunicação não depende apenas de falar, mas também de ouvir e de saber fazer as perguntas certas — o que ela chama de “Tríade da Comunicação”.

O primeiro pilar é ouvir com atenção e empatia, prática que Karina denomina de escutatória. “Em um mundo barulhento, a habilidade de ouvir é rara e extremamente valiosa. Ouvir é uma forma de mostrar que nos importamos com o que o outro pensa e sente. Temos dois ouvidos e apenas uma boca”, afirma.

O segundo pilar é a perguntatória, ou seja, a capacidade de elaborar questões que estimulem reflexão e aprofundem o diálogo. Para Karina, perguntas bem feitas tiram as pessoas do piloto automático, geram pensamento crítico e revelam novas perspectivas. Como exemplo, ela cita a entrevista de Pedro Bial com o humorista Felca sobre a exposição sexualizada de crianças nas redes sociais, na qual perguntas como “Você diria que fez isso pela criança que você foi?” abriram espaço para reflexões mais profundas.

A especialista destaca que perguntar vai além de técnica: é postura. “Perguntar exige escuta ativa, humildade e conexão real. Quem pergunta de verdade, transforma, seja em uma conversa cotidiana, em uma entrevista ou até mesmo ao interagir com tecnologias como o ChatGPT, onde boas perguntas definem a profundidade das respostas”, explica.

O terceiro pilar é falar com clareza e segurança, aspecto mais visível da comunicação, mas que ganha força justamente quando se apoia em ouvir e perguntar. Segundo Karina, dominar essa tríade torna qualquer pessoa mais confiante, conectada e capaz de gerar impacto em diferentes áreas da vida pessoal e profissional.