Economia • 10:35h • 31 de agosto de 2024

Como proteger seu benefício: saiba como contestar golpes no Bolsa Família

MDS alerta sobre tentativas de fraude e orienta beneficiários a seguir procedimentos específicos para contestar retiradas indevidas

Da Redação | Com informações do MDS | Foto: Roberta Aline

Para mais detalhes, consulte o Informe nº 53 do MDS

O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) emitiu um alerta nesta quarta-feira (28.08) sobre a crescente ocorrência de golpes envolvendo o Programa Bolsa Família. Beneficiários que foram vítimas de transferências indevidas de seus benefícios têm três opções para contestar a retirada do dinheiro, todas realizadas através da Caixa Econômica Federal, instituição responsável pelos pagamentos do programa.

Como contestar

Os beneficiários podem adotar uma das seguintes alternativas para contestar a transação indevida:

Agência da Caixa Econômica Federal: Dirija-se pessoalmente a uma agência da Caixa com o CPF e um documento de identificação para iniciar a contestação.
Aplicativo Caixa Tem: Acesse o aplicativo, vá até “ajustes”, depois “Minha conta” e, em seguida, “contestar transação”. Escolha o valor a ser contestado e responda às perguntas de segurança. O prazo para análise da contestação é de até 10 dias úteis.
SAC Caixa: Ligue para o número 0800 726 0101, escolha a opção 6 e forneça o CPF, número da conta e detalhes da transação não reconhecida. O atendente realizará perguntas de segurança e registrará a contestação.

Além dessas ações, o MDS recomenda que os beneficiários que suspeitem de invasão de seus celulares façam também um Boletim de Ocorrência, que pode ser registrado presencialmente ou online.

Atenção aos canais oficiais

Para evitar golpes, o MDS reforça que todas as comunicações oficiais do Bolsa Família são feitas exclusivamente por meio de mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do programa. Não são utilizados SMS, mensagens de texto com links ou ligações telefônicas para comunicação com os beneficiários.

O ministro Wellington Dias enfatiza que o MDS não envia links para outros sites e alerta que qualquer mensagem recebida com essas características deve ser considerada uma tentativa de golpe. “Se houver qualquer suspeita de golpe, procure imediatamente a Caixa Econômica e registre um boletim de ocorrência,” orienta o ministro.

Em caso de dúvidas, os beneficiários podem entrar em contato com a Central de Relacionamento do MDS pelo número 121.

Para mais detalhes, consulte o Informe nº 53 do MDS.

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