Banco do Brasil lança novo aplicativo com IA e tela personalizada para cada cliente

O Banco do Brasil começou a disponibilizar nesta semana uma nova versão do App BB, com maior uso de inteligência artificial, recursos de personalização e novas formas de interação por texto e voz. A atualização será distribuída gradualmente, com expectativa de alcançar 100% dos clientes até o fim de setembro.

Uma das principais mudanças está na própria interface. Em vez de apresentar a mesma organização para todos, o aplicativo poderá adaptar tela inicial, menus, atalhos, conteúdos e serviços de acordo com o perfil e o contexto de cada usuário.

A inteligência artificial será utilizada para interpretar solicitações, apoiar o atendimento e recomendar produtos e serviços. O cliente poderá fazer perguntas ou procurar determinadas funcionalidades utilizando linguagem natural, tanto por texto quanto por voz.

O que muda no App BB

Entre as novidades está a área “Meu BB”, que concentra informações e benefícios personalizados. O aplicativo também passa a utilizar dados relacionados aos produtos contratados, comportamento de uso e contexto do cliente para definir quais recursos terão maior destaque.

A atualização inclui ainda novos recursos de acessibilidade e melhorias de estabilidade e desempenho. A navegação tradicional permanece disponível, mas passa a conviver com as chamadas jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode explicar o que procura e receber orientação dentro do próprio aplicativo.

Com a personalização, dois clientes poderão encontrar experiências diferentes ao abrir o App BB, já que menus, recomendações e atalhos podem ser organizados conforme as necessidades identificadas para cada perfil.

IA também deve ampliar autonomia

A reformulação busca aumentar o número de consultas e operações que podem ser resolvidas diretamente pelo celular. Para o Banco do Brasil, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode diminuir etapas no acesso aos serviços financeiros.

A estratégia também pretende reduzir demandas operacionais nos canais presenciais. Com atividades mais simples concentradas no aplicativo, funcionários podem direcionar o atendimento para relacionamento, investimentos e orientação financeira.

O modelo faz parte da estratégia chamada pelo BB de atuação “figital”, que integra os canais físicos e digitais da instituição.

Atualização será gradual

O novo App BB começou a ser distribuído na segunda-feira (24), mas a liberação não ocorre simultaneamente para todos os usuários. A previsão é que a migração seja concluída até o final de setembro.

Segundo o banco, a reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações feitas por clientes e funcionários e permitirá que a experiência continue sendo ajustada conforme o perfil de utilização de cada pessoa.